Voor webtoepassingen met één pagina of een reeks webpagina's, als een van de volgende opties beschikbaar is, is toegang tot ten minste één optie in dezelfde relatieve volgorde op elke pagina inbegrepen:
- Gegevens voor menselijke contact;
- Mechanisme voor menselijk contact;
- Zelfhulpoptie;
- Een volledig geautomatiseerd contactmechanisme.